售票大厅里的“临时翻译”

来自昆明各高效的60名青年志愿者支援昆明火车站工作。他们统一身着蓝色衣服、佩戴志愿者标志，像“蓝色精灵”一样穿梭于繁忙的售票大厅、候车室、安检口、检票口和站台，以充沛的青春活力，全身心服务旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”。在售票大厅，志愿者们发挥自身优势，扮演了服务外籍旅客的“临时翻译”角色。

“您好，我要买2张车票，请问在哪里买？”2月16日9时48分，昆明站售票大厅内，2名英国女留学生用不太流利的汉语询问正在问询台值班的客运员。客运员热情接待他们，但始终没能听清她们要去的目的地，一下子着急起来。正在大厅引导旅客购票的青年志愿者、云南民族大学学生黄荟和姜卉看到这一幕，跑过来对客运员说：“我俩是学英语的，让我们来试试。”

黄荟和姜卉用英语仔细询问，得知2名留学生想购买当天到建水的火车票。2名留学生在黄荟和姜卉的帮助下，确认当天到建水的列车发车较晚后，取消了到建水的行程，随即拿出2张2月22日昆明开往桂林的K394次列车车票，想改签当天18时15分昆明开往上海南的K182次列车车票。黄荟和姜卉赶紧带着她们到6号窗口办理改签业务，不到2分钟就帮她们改签成功。

表达谢意后，2名留学生又询问怎样从昆明站坐车去南部汽车客运站。黄荟和姜卉都是从省外来昆明上学的，都不知道从昆明站到南部汽车客运站怎么坐车。在其他客运员的帮助下，黄荟和姜卉带领2名留学生，到昆明站旁的公交车场，顺利地把2位留学生送到开往南部汽车客运站的C71路公共汽车上。

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